CHIuXiD 2016 : Sale Stock Berkembang Pesat Berkat Interaksi Akrab dengan Pelanggannya

CHIuXiD 2016 akan diselenggarakan mulai dari tanggal 13 hingga 15 April 2016. Selama 3 hari ini akan diselenggarakan rangkaian acara konferensi mengenai Interaksi Komputer Manusia atau Human Computer Interaction (HCI) dan User Experience (UX).

Sekarang merupakan hari pertama diselenggarakannya acara CHIuXiD 2016 di Jakarta. Rangkaian acara CHIuXiD 2016 terdiri dari Keynote, Business Story, Parallel Sessions, Parallel Workshop, hingga Cultural Tour.

Business Story dalam acara ini diisi oleh beberapa perusahan atau startup yang telah sukses di Indonesia. Tentunya dalam sesi ini perusahaan atau startup tersebut akan memaparkan Interaksi Komputer Manusia dan UX yang telah diterapkan untuk berhubungan dengan konsumen.

Salah satu Business Story yang menarik dalam acara CHIuXiD 2016 ini dipaparkan oleh Thomas Diong selaku Chief Data Officer dari Sale Stock. Sekilas, Sale Stock merupakan startup teknologi yang menjual produk fashion wanita dengan segmen menengah ke bawah.

Dalam kurun waktu kurang dari 2 tahun, Sale Stock mampu berkembang dengan pesat dan sekarang telah memiliki lebih dari 700 pegawai. Selanjutnya, Sale Stock telah berhasil menjadi toko online fashion wanita nomor 1 di jejaring sosial, seperti Facebook, Instagram, LINE, dan BlackBerry Messenger (BBM).

Sebelum menjelaskan interaksi dan UX dari Sale Stock, Thomas memaparkan terlebih dahulu interaksi yang biasanya dilakukan oleh tradisional toko online (e-commerce). Biasanya tradisional toko online lebih banyak menjual langsung secara online tanpa ada keakraban dengan calon pembelinya dan tampilan antarmuka dari tradisional toko online hampir sama semua di mana dalam toko tersebut hanya sebatas membeli.

Dalam penjualan dan meningkatkan interaksinya dengan pengguna, Sale Stock berusahaan membangun keakraban agar calon konsumen terus kembali dari merasa nyaman. Apabila kita mengunjungi situs Sale Stock, terlihat kata-kata yang menyapa dan mengajak seolah-olah calon pembeli sudah berteman akrab dengan Sale Stock. Selain itu, Sale Stock juga memamerkan blog-blog inspiratif yang bekerja sama dengan Sale Stock.

Selain memberikan tips dan menginspirasi, blog ini pun secara tidak langsung mengajak calon pembeli untuk membeli produk fashion di Sale Stock. Sale Stock juga memanfaatkan interaksi yang akrab dengan calon pembeli dan pembeli lama pada jejaring sosial yang dilakukanya, baik itu melalui Facebook, LINE, Instagram, dan BBM.

Tentunya, ketika sedang melakukan chat dengan pelanggan pun tidak kaku seperti e-commerce lainnya, Sale Stock lebih memilih mengakrabkan diri dengan pelanggannya menggunakan bahasa kekinian agar membuat pelanggan lebih nyaman dan akrab.

Menariknya, dengan hal seperti itu dapat membuat Sale Stock mengalami pengembangan dalam pengetahuan umum, pengetahuan fashion umum, dan mengetahui personalitas seseorang atau calon pembelinya.

Bisa dibilang pertumbuhan pesat dari Sale Stock ini bisa terjadi karena interaksi pendekatan yang dilakukan Sale Stock terhadap pelanggan cukup jitu. Mungkin pembaca dapat menerapkan atau bahkan melakukan improvisasi yang lebih baik dibandingkan metode interaksi ini.

*disclosure : TeknoJurnal merupakan media partner dari CHIuXiD 2016