VIRA – Layanan Asisten Virtual BCA Melalui Aplikasi Chatting

Teknojurnal – PT Bank Central Asia Tbk telah memperkenalkan inovasi layanan terbaru mereka, VIRA, yang dapat diakses melalui aplikasi chatting atau messenger.

Pada era digital ini hampir semua pengguna smartphone menggunakan aplikasi chatting sebagai pengganti SMS karena memiliki banyak kelebihan. Melihat fenomena ini, pihak BCA menghadirkan sebuah terobosan yang menggabungkan aplikasi chatting dengan perbankan melalui sebuah layanan bernama VIRA ini.

Kehadiran VIRA adalah implementasi gagasan dari juara pertama kompetisi Finhacks atau Financial Hackathon #HackbyTheBeach yang diselenggarakan oleh BCA tahun 2016 lalu. Kompetisi ini dimenangkan oleh Fariz Tadjoedin (34) dengan ide mengenai chat banking.

Aplikasi VIRA ini akan terus dikembangkan secara berkala dan diharapkan bisa menjadi seperti Asisten Pribadi yang dapat menerima perintah melalui pengenalan suara.

Apa itu VIRA?

VIRA adalah Virtual Assistant Chat Banking BCA yang bertujuan untuk memudahkan para nasabah untuk mengetahui informasi perbankan secara online tanpa harus repot menghubungi layanan costumer service untuk mendapatkan informasi terbaru. Berkat menggunakan teknologi Artificial Intelligence (AI) atau kecerdasan buatan, VIRA dapat menjawab permintaan nasabah secara otomatis, cepat, dan responsif.

Pastinya kamu bertanya untuk apa sih layanan ini? Nah melalui VIRA kamu bisa bertanya apa saja promo kartu kredit yang sedang berjalan, informasi kurs terkini, cek saldo, informasi mutasi rekening kamu, dan bahkan mengetahui limit kartu kredit. Menariknya, kamu juga bisa bertanya ke VIRA di mana lokasi ATM BCA terdekat. Praktis kan?

Jadi sekarang kamu tidak perlu repot – repot lagi untuk menelepon Halo BCA dan menghabiskan pulsa untuk mengetahui promo terkini atau informasi lainnya yang bersifat mendasar. Cukup mengirimkan pesan ke VIRA, kamu akan langsung mendapatkan jawaban yang diinginkan secara lebih cepat dan mudah.

Cara Daftar VIRA

Sebelum bisa menggunakan VIRA, pastikan dahulu kamu sudah mendaftarkan nomor telepon E-Banking melalui ATM BCA. Selanjutnya tambahkan akun resmi Bank BCA (pastikan ada tanda centang biru) di aplikasi chatting pilihan, yakni @BankBCA di LINE, Bank BCA di Facebook, dan Bank BCA di Kaskus.

Untuk bisa menikmati fitur perbankan seperti cek saldo, cek mutasi rekening, dan info kartu kredit, kamu diharuskan mendaftarkan nomor kartu paspor BCA kamu dan nomor ponsel kamu untuk mendapatkan pesan One-Time-Password (OTP). Langkah terakhir, masukkan kode OTP yang kamu terima di ponsel untuk menyelesaikan aktivasi.

Lalu kamu pun bisa langsung bertanya melalui VIRA untuk mengetahui informasi terbaru baik itu mengenai promo hingga melakukan aktivitas perbankan.

Pengalaman Menggunakan VIRA

Saya di sini mencoba VIRA melalui aplikasi chatting LINE. Pertama kali membuka akun Bank BCA, saya langsung disuguhkan penjelasan singkat dan menu untuk transaksi. Selanjutnya saya menekan pilihan Info dan Promo untuk mencari tahu apa yang saya inginkan.

Tidak sampai 1 detik, VIRA langsung membalas perintah saya tesebut dengan menu ke dua. Pada bagian ini saya dapat memilih informasi apa yang saya ingin tahu seperti promo, lokasi ATM, Kurs Hari Ini, daftar KPR dan kartu kredit, dan program Buku Untuk Indonesia.

Pertama saya mencoba menu promo dan secara kilat VIRA langsung membalas dengan menu selanjutnya yang terbagi dalam Promo Paling Terkini dan Lihat Kategori Promo. Pada perintah Promo Paling Terkini, VIRA akan memberikan penawaran terbaru secara acak sedangkan pada Lihat Kategori Promo memberikan menu lebih spesifik mengenai promo apa diinginkan.

Selanjutnya saya mencoba untuk mencari lokasi ATM BCA terdekat dari tempat saya berada saat ini. Untuk bisa memenuhi perintah tersebut, VIRA membutuhkan saya untuk berbagi lokasi melalui fitur yang ada di LINE. Alhasil tidak sampai 1 detik lagi, saya langsung disuguhkan beberapa peta yang menunjukkan letak ATM.

Terakhir saya coba untuk tahu kurs US Dollar hari ini terhadap Rupiah. Untuk bisa melakukan hal ini, saya harus kembali ke menu awal terlebih dahulu dan baru kemudian memilih menu kurs. Selanjutnya saya dapat memilih kurs apa yang diinginkan dari pilihan kurs yang ada. Informasi kurs tersebut dibagi menjadi tiga, yakni e-rate, telegraphic transfer (TT), dan bank notes.

Akhir kata, saya cukup terkesan dengan seberapa cepatnya VIRA merespon perintah saya setelah memilih menu karena tidak pernah lebih dari 1 detik langsung sudah mengirimkan balasan. Walaupun begitu VIRA masih dapat ditingkatkan lagi, salah satunya terkadang saya harus kembali ke menu awal terlebih dahulu dan masih belum bisa memberikan perintah secara manual layaknya chatting biasa.

* Disclaimer: artikel ini disponsori oleh Bank BCA